Vá além da tecnologia. Obtenha resultados.
Nossas ofertas de serviços e suporte reforçam o compromisso da Modular Mining de garantir que, como nosso cliente, você obtenha o máximo valor do investimento de sua tecnologia Modular Mining. Desde a implantação inicial do sistema até o nosso exclusivo pacote anual de Atendimento ao Cliente e, finalmente, até nossos serviços de valor agregado, cada nível de
serviço se baseia em sucessos anteriores para realmente maximizar seu valor. Através da colaboração com sua equipe de mineração em vários níveis, nossa equipe especializada de profissionais de mineração irá conhecer seus desafios exclusivos e encontrar ou adaptar uma solução para resolvê-los.
Com a Implantação do IntelliMine
Mais de 5% de aumento da produtividade
Localização: Brasil
Por:
- Realização de simulações de transporte
- Implantação do FMS DISPATCH como um substituto de seu sistema anterior
- “Desbloqueio” de atribuições de equipamento
- Fornecimento de treinamento completo no local para o pessoal da mina por meio de Operações Assistidas
Com Pacote de Atendimento ao Cliente
17% de aumento da produção
Localização: África
Por:
- Reconfiguração das taxas de alimentação do triturador
- Configuração da combinação entre caminhão e escavadeira
- Fornecimento de treinamento do expedidor para lidar com exceções da forma certa
- Fornecimento de treinamento prático para operadores de trituradores por meio de Operações Assistidas
Com Serviços de Valor Agregado
30% de melhoria da produtividade
Localização: África
Por:
- Garantia da conformidade com o plano de mina de curto prazo
- Fornecimento de treinamento prático ao expedidor via Operações Assistidass
- Garantia da adoção de tecnologia em toda a organização
- Melhoria dos processos e procedimentos atuais
- Estabelecimento de práticas recomendadas para continuar gerando melhorias
Implantação e Instalação
NOSSO COMPROMISSO:
Estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs, Key Performance Indicators) mutuamente acordados e entregar o valor prometido antes de deixar o seu local
Instalamos a tecnologia IntelliMine pessoalmente, com uma equipe altamente especializada e muito profissional. Mas, para nós, a implantação de um sistema é muito mais do que apenas instalar hardware, software e conectar cabos.
Na Modular Mining, cada uma de nossas implantações de sistemas exige que alcancemos um valor mutuamente acordado ou uma melhoria específica antes de sairmos do seu local.
Depois de demonstrarmos esse valor, permanecemos no local para garantir que sua equipe possa continuar impulsionando esse valor por conta própria, mesmo depois que deixarmos o local.
“Ao interagir com nossos clientes e trabalhar com eles lado a lado nas minas, podemos adaptar melhor nossas soluções às suas necessidades e garantir que eles alcancem resultados claros e mensuráveis.”.”
– Jorge Mascena, CEO, Modular Mining
COMO FAZEMOS ISSO:
Implantações no local, dentro do prazo e dentro do orçamento para:
Maximizar a disponibilidade do seu sistema
Avaliaremos sua capacidade de rede, disponibilidade de GPS e outros requisitos para garantir a disponibilidade contínua do sistema
IAumente o seu potencial tecnológico
Vamos calibrar e configurar todas as configurações do sistema para atender às necessidades específicas da sua mina
Treinar minuciosamente os operadores e expedidores
Vamos garantir a compreensão da funcionalidade do sistema e aumentar a adesão do operador à tecnologia
Programa de Atendimento ao Cliente
NOSSO COMPROMISSO:
Ajudá-lo a desbloquear o potencial da sua tecnologia Modular Mining ao longo da vida útil do seu investimento
Suporte 24/7
Se você tiver perguntas gerais sobre produtos, precisar de ajuda para solucionar problemas ou precisar de ajuda de emergência, estamos aqui para ajudar, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
“Para mim, a maior força da Modular está no suporte, no atendimento ao cliente que temos. O suporte ininterrupto 24 horas por dia.”
– Rico Van Staden, Exxaro Resources
Escritório local da Modular Mining
Obtenha aconselhamento geral sobre produtos e respostas a perguntas de rotina. Disponível de segunda a sexta-feira durante o horário comercial normal.
Clique aqui para ver todos os nossos locais regionais.
Suporte no Local
Agende uma visita de suporte com um técnico especializado em hardware ou software (para problemas que exijam atenção prática)
Entre em contato com o seu representante de conta da Modular Mining para agendar uma visita.
Suporte de Emergência
Se surgir um problema crítico ou uma falha no sistema, o suporte de emergência por telefone está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
+1 (520) 629-1614Atualizações e correções de defeitos de software
Nossas soluções IntelliMine, firmware de sistema e ferramentas de relatório são mantidas atualizadas através da distribuição oportuna de correções de defeitos, patches de software e versões de manutenção
Ir para o meu portal do clienteCompatibilidade e Continuidade
A participação no Programa de Atendimento ao Cliente garante a compatibilidade entre seu hardware e software da Modular Mining.
Entre em contato com o representante de contas da Modular para obter mais informações.
GARANTIA de DESEMPENHO
Durante cada contrato, uma equipe dedicada de Garantia de Desempenho colabora com a sua equipe de mineração em vários níveis para desenvolver soluções personalizadas, flexíveis e proativas.
Trabalhando juntos, estabelecemos metas e marcos definidos mutuamente, criamos e acompanhamos indicadores-chave de desempenho (KPIs, Key Performance Indicators) quantificáveis.
As minas participantes têm percebido inúmeros benefícios, inclusive:
- Maior produtividade do caminhão
- Redução nos tempos dos caminhões em filas
- Aumento da produção líquida com uma menor duração da troca de turnos
- Redução dos custos de manutenção dos equipamentos
“Na área de Garantia de desempenho, eles enviam uma grande variedade de profissionais para o local para ajudar a lidar com os diferentes problemas que temos. Conseguimos soluções para alguns problemas que tivemos e foi um ótimo ganho para nós.“
– Rico Van Staden, Exxaro Resources
BENEFICIOS ADICIONAIS:
Autorização de retorno de mercadoria (RMA, Return Merchandise Authorization)
Assegure a garantia de capacidade contínua informando problemas ou falhas com seu hardware da Modular Mining em tempo hábil.
Se for necessário, vamos substituir ou reparar seu hardware ou seus componentes, em um prazo de cinco dias.
Preços preferenciais e descontos de compra
Como participante do Programa de Atendimento ao Cliente, você pode ser elegível para preços padrão reduzidos em produtos e serviços da Modular.
Você também pode receber descontos com base na sua compra de opções de suporte adicional.
COMO FAZEMOS ISSO:
As visitas no local são vitais para o seu sucesso. Trabalharemos com a sua equipe de minas em vários níveis para estabelecer:
Soluções
Desenvolveremos soluções sob medida, flexíveis e proativas
Metas
Estabeleceremos metas e marcos mutuamente aceitáveis
KPIs
Criaremos e acompanharemos indicadores-chave de desempenho quantificáveis
Serviços de Valor Agregado
Conformidade com o Plano da Mina
OBJETIVO:
Reduzir seus custos operacionais fechando a lacuna entre o plano de mina e a execução
O Programa de Conformidade do Plano da Mina, nossa abordagem de consultoria baseada em tecnologia ajuda as minas a criar sinergia entre departamentos, processos e sistemas, aumentando sua capacidade de executar consistentemente de acordo com o plano
A conformidade com o Plano da Mina também ajuda as minas a facilitar a mudança cultural necessária para ajudar a equipe a aceitar e internalizar as mudanças nos procedimentos operacionais e nas práticas recomendadas, levando a melhorias visíveis na eficiência, no desempenho e no controle de processos.
“Ele realmente nos ajudou a encontrar as oportunidades para aumentar o desempenho geral da mina – certamente proporciona valor agregado. Agregou valor à nossa operação.”
– Cliente de Conformidade com o Plano da Mina na América do Norte
COMO FAZEMOS ISSO:
Visitas no local em longo prazo que lhe permitem aproveitar:
Nossa compreensão profunda...
...do processo de mineração, bem como suas expectativas e necessidades de planejamento de mina
Nossa capacidade de pensar além...
...das nossas soluções tecnológicas para resolver os seus problemas
Nossa execução de qualidade...
...realizada por profissionais de mineração e especialistas em produtos sênior
Colaboração...
...com a sua equipe de mina em vários níveis
Monitoramento externo do RemoteCare
OBJETIVO:
Reduzir o tempo de inatividade não programado
Trabalhando de nossos Centros de Excelência geograficamente distribuídos, equipes de especialistas monitoram e gerenciam remotamente os dados de telemetria em tempo real gerados por sua frota de equipamentos móveis.
Aproveitando a mais ampla gama de interfaces de fabricante original de equipamentos (OEM, Original Equipment Manufacturer) do mercado, vamos retransmitir informações sobre a integridade da máquina para identificar possíveis áreas problemáticas com antecedência, além de fornecer feedback e recomendações direcionadas à sua equipe de manutenção e operações para resolver possíveis falhas de componentes antes que se tornem falhas catastróficas.
“Graças ao gerenciamento proativo de alertas críticos do RemoteCare, conseguimos otimizar o monitoramento de toda a nossa frota de caminhões, tanto da Komatsu quanto da CAT, fornecendo as informações certas para as pessoas certas 24 horas por dia.”
– Cliente RemoteCare na América do Sul
COMO FAZEMOS ISSO:
Estabeleça e monitore remotamente os acionadores de eventos OEM e definidos pelo usuário de toda a sua frota para:
Reduzir o tempo de inatividade não programado
Aumentaremos a confiabilidade do seu equipamento monitorando a condição dos componentes para identificar possíveis problemas previamente e agendar seu reparo ou substituição
Maximizar a utilização de equipamentos e mão de obra
Ajudaremos você a estabelecer uma abordagem à manutenção mais preditiva para minimizar eventos de perturbação
Reduzir custos operacionais e de manutenção
Identificaremos oportunidades adicionais de melhoria
Identificar as práticas recomendadas em locais de referência
Aproveitaremos o sucesso de locais de referência para aplicar práticas recomendadas semelhantes em toda a sua empresa
