Administrador de Servicio al Cliente
Location: Santiago, CL
Req ID: 26598
Onsite or Remote: Onsite Position
Administrador de Servicio al Cliente
Objetivo del puesto
Gestionar las cuentas que se le asignen y las actividades asociadas a las mismas, con el fin de mantener y mejorar el rendimiento de los productos de Modular Mining y, por tanto, la satisfacción del cliente.
Requisitos
– Ingeniero de Minas u otro campo relacionado
– 2 o más años de experiencia trabajando directamente con productos MMS
– 3 o más años de experiencia en operaciones mineras o planificación minera
– 3 o más años de experiencia en funciones de liderazgo o supervisión
– Deseable experiencia en gestión de proyectos
– Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal
– Conocimientos de inglés intermedios a avanzados
– Disponibilidad para viajar hasta un 50% del tiempo
Funciones y responsabilidades
Preparación y planificación de Performance Assurance
– Principal punto de contacto entre los clientes y Modular Mining
– Identificar oportunidades de mejora previa visita al emplazamiento
– Presentar el plan de acción y la estrategia para llevar a cabo las actividades de Performance Assurance.
– Evaluar el rendimiento de las operaciones de la mina mediante el análisis de datos, incluida la utilización de la flota, la alimentación a la trituradora primaria, las medidas de cumplimiento del plan de la mina, la productividad de la flota, la eficacia del ciclo, el proceso de carga, etc.
– Abordar los problemas operativos y de planificación de la mina en los que se apliquen los productos y la experiencia de MMS.
– Inspeccionar y comprender los problemas de soporte del cliente a través de tickets de zendesk
– Dar seguimiento a las respuestas de la encuesta NPS para obtener retroalimentación de los clientes e impulsar planes de acción.
– Desarrollar un plan de actividades con el equipo de AP para abordar los problemas de los clientes o las oportunidades de mejora identificadas que darán lugar a un mejor rendimiento del sistema y, por lo tanto, a una mayor satisfacción del cliente.
– Coordinar los requisitos de viaje y alojamiento para la visita del área.
Entrega y seguimiento de la Garantía de Rendimiento
– Establecer y desarrollar una relación directa con los usuarios clave de los productos MMS y las partes interesadas en las operaciones mineras, incluyendo: Gerente de Mina, Superintendentes, Gerente de Planificación, Administrador de Despacho, Supervisores de Turno, etc. a través de actividades de l área y seguimiento continuo
– Presentar KPI de Integridad de Datos, EFOF, FOF y otros KPI relevantes de acuerdo con el alcance de la visita del área
– Supervisar al equipo de Aseguramiento del Desempeño en terreno
– Organizar reuniones de inicio, actualización y cierre con el cliente.
– Desarrollar casos de estudio o casos de éxito basados en actividades de Aseguramiento del Desempeño o y beneficios para los clientes de Modular.
– Realizar un seguimiento semanal de las actividades derivadas de los informes de las visitas en terreno
– Crear informes mensuales y de visitas en terreno
– Realizar un seguimiento de las mejoras de rendimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) debidas al proceso de aseguramiento del desempeño.
– Descubrir posibles oportunidades de venta, informando como oportunidades de venta.
– Seguimiento de los problemas de soporte de los clientes con el cliente
The Company
Modular Mining Systems is the global leader in mine management technology and a wholly owned subsidiary of Komatsu Ltd. Our innovative technology powers mine operations in every corner of the globe. The products we cultivate, the solutions we engineer and the service we deliver set us apart in the Mining Technology industry.
We’re more than a company, we’re a community of passionate, creative professionals striving toward a shared vision: to revolutionize the way the mining industry operates. With a presence stretching from Johannesburg to Vancouver, Sydney to Lima, you are part of a global brand that supports creativity, fosters innovation and encourages you to think big, share ideas and be yourself.
Job Purpose
Manage the accounts assigned to it and the activities associated with them, in order to maintain and improve the performance of Modular Mining products and thus customer satisfaction.
Travel Requirements
Availability to travel up to 50% of the time
Job Duties and Responsibilities
Performance Assurance preparation and planning
- Primary point of contact between customers and Modular Mining
- Identify improvement opportunities previous site visit.
- Present plan of action and strategy to deliver Performance Assurance activities.
- Assess mine operations performance using data analysis including fleet utilization, feeding to primary crusher, mine plan compliance measures, fleet productivity, cycle effectiveness, loading process, etc.
- Address mine operational and planning issues where MMS Products and expertise apply.
- Inspect and understand client’s support issues through zendesk tickets
- Follow up the NPS survey responses to obtain customer feedback and drive action plans.
- Develop a plan of activities with the PA team to address customer problems or identified opportunities for improvement that will result in improved system performance and therefore increased customer satisfaction.
- Coordinate travel and accommodation requirements for the PA visit
Required Skills
- Mining Engineer or another related field
- 2 or more years of experience working directly with MMS products
- 3 or more years of experience in Mine Operations or Mine Planning
- 3 or more years of experience in a leadership or supervision role
Desired Skills
- Desirable project management experience
- Excellent written and verbal communication skills
- Intermediate to Advance English proficiency
Komatsu is an Equal Opportunity Workplace and an Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.
