Мы даем больше, чем просто технологии. Мы даем результат.
Наши услуги являются очередным подтверждением того, что компания Modular Mining стремится обеспечить максимальную окупаемость инвестиций в технологии Modular Mining для своих клиентов, от первоначального развертывания системы до уникальной годовой программы обслуживания клиентов и наших дополнительных услуг.
Каждый уровень обслуживания основывается на предыдущих успехах, что позволяет нашим клиентам получить максимум выгоды от своих вложений. Взаимодействуя с персоналом рудника на разных уровнях, наши специалисты в области горного дела узнают о ваших уникальных проблемах и найдут и адаптируют решения для их устранения.
После развертывания IntelliMine
увеличение производительности на 5 % и более
Местонахождение: Бразилия
Способ:
- Моделирование грузоперевозок
- Развертывание АСУ ГТК DISPATCH вместо предыдущей системы
- Оптимизация распределения техники
- Подробный выездной инструктаж для персонала в рамках услуги эксплуатации с сопровождением
С пакетом услуг по обслуживанию клиентов
увеличение производительности на 17 %
Местонахождение: Африка
Способ:
- Перенастройка объёмов подачи на дробилку
- Взаимная подстройка эксплуатационных параметров экскаватора и самосвала
- Обучение диспетчеров обработке исключений
- Обучение операторов дробилок практическим навыкам в рамках услуги эксплуатации с сопровождением
С дополнительными услугами
повышение производительности на 30 %
Местонахождение: Африка
Способ:
- Обеспечение выполнения краткосрочного плана горных работ
- Практическое обучение диспетчеров в рамках услуги эксплуатации с сопровождением
- Обеспечение внедрения технологий в масштабах всей организации
- Совершенствование существующих процессов и процедур
- Внедрение передового опыта для дальнейшего улучшения эксплуатации
Развертывание и установка
Наши устремления:
Согласование КПЭ и достижение обещанных результатов до ухода с объекта
Наши высококвалифицированные специалисты самостоятельно осуществляют внедрение всех технологий IntelliMine. Для нас развертывание системы — это гораздо больше, чем просто монтаж оборудования и установка программного обеспечения, и подключение кабелей.
Мы не покинем площадку клиента, на которой выполнялось развертывание системы Modular Mining, пока не получим подтверждения результатов работы от клиента или не обеспечим конкретных улучшений.
Продемонстрировав ценность нашего предложения, мы остаемся на площадке, чтобы убедиться, что ваша команда продолжит обеспечивать эффективность даже после ухода наших специалистов.
“Взаимодействуя с клиентами на рудниках, мы можем оптимально адаптировать наши решения к их потребностям и обеспечить достижение четких и измеряемых результатов.”
– Хорхе Масена, Президент, Modular Mining
Как мы этого добиваемся?
Развертывание с выездом на объект, в срок и в соответствии с бюджетом позволяет:
Максимально повысить готовность системы
текст с другой стороны: Мы оценим пропускную способность сети, доступность GPS и другие требования, чтобы обеспечить постоянную готовность системы
Увеличить технологический потенциал
текст с другой стороны: Мы откалибруем и настроим все параметры системы в соответствии с потребностями вашего предприятия
Подробный инструктаж операторов и диспетчеров
текст с другой стороны: Мы обучим операторов функциональным возможностям системы и повысим их заинтересованность в использовании технологий
Программа обслуживания клиентов
Наши устремления:
помочь вам раскрыть потенциал технологии Modular Mining в течение всего срока эксплуатации технологий
Круглосуточная поддержка
Если у вас есть общие вопросы по продукту, вам нужна помощь в устранении неисправностей или экстренная помощь — наша служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных.
“Для меня сильнейшим преимуществом Modular является та ценная поддержка клиентов, которая нам предоставляется. Круглосуточно и без выходных.”
– Клиент IntelliMine, Южная Африка
Местный офис Modular Mining
Получите общие рекомендации по продукции и ответы на стандартные вопросы. Доступен с понедельника по пятницу в обычное рабочее время.
Поддержка на местах
Договоритесь о посещении предприятия с квалифицированным специалистом по аппаратному или программному обеспечению (для решения вопросов, требующих работы на местах)
Свяжитесь с представителем компании Modular по работе с клиентами, чтобы договориться о визите.
Поддержка в экстренных случаях
При возникновении критической проблемы или сбоя системы вы можете позвонить по телефону экстренной поддержки, которая доступна круглосуточно и без выходных
+1 (520) 629-1614Исправление дефектов и обновление программного обеспечения
Решения IntelliMine, микропрограммное обеспечение систем и инструменты отчетности поддерживаются в актуальном состоянии благодаря своевременным исправлениям дефектов, исправлениям программного обеспечения и обновлениям для технического обслуживания.
Перейти на клиентский порталГарантия преемственности и совместимости
Участие в программе обслуживания клиентов обеспечивает совместимость имеющегося у вас оборудования и ПО Modular Mining с оборудованием и ПО Modular Mining последнего поколения.
Для получения дополнительной информации свяжитесь с представителем Modular по работе с клиентами.
Обеспечение эффективности
При выполнении каждого контракта специальная группа по обеспечению эффективности сотрудничает с персоналом предприятия на разных уровнях с целью разработки индивидуальных, гибких и упреждающих решений.
Вместе мы устанавливаем цели и ориентиры, а также создаем и отслеживаем количественные ключевые показатели эффективности (КПЭ).
Предприятия, воспользовавшиеся данной услугой, получили ряд дополнительных преимуществ, включая следующие:
- Увеличение производительности транспорта
- Сокращение времени ожидания грузовиков в очереди
- Увеличение объема добычи товарного продукта за счет сокращения продолжительности пересменки
- Снижение затрат на обслуживание оборудования
“Для обеспечения эффективности на объект был направлен широкий круг специалистов для оказания помощи по различным вопросам. Мы получили решения некоторых имевшихся проблем, и это действительно принесло нам большую пользу.”
– Клиент IntelliMine, Соединенные Штаты
Дополнительные преимущества:
Возможность возврата некачественных или неисправных изделий производителю (RMA)
Гарантия бесперебойной работоспособности за счет своевременного уведомления о проблемах или сбоях в работе оборудования Modular Mining.
При необходимости мы заменим или отремонтируем ваше оборудование или компоненты в течение пяти дней.
Льготные цены и скидки на покупку
В качестве участника программы обслуживания клиентов вы получаете право на льготные цены на продукты и услуги Modular.
Вы можете также получить скидки при покупке дополнительных опций поддержки.
Как мы этого добиваемся?
Посещение объектов имеет очень важное значение для достижения успеха. В сотрудничестве с персоналом предприятия на разных уровнях мы определим:
Решения
Мы разработаем индивидуальные, гибкие проактивные решения
Цели
Мы установим взаимовыгодные цели и ориентиры
КПЭ
Мы сформулируем и будем отслеживать количественные ключевые показатели эффективности
Дополнительные услуги
Выполнение плана горных работ
Задача:
Снизить эксплуатационные расходы, сократив разрыв между запланированными работами и их выполнением
Программа обеспечения выполнения плана горных работ — основанная на технологиях консультационная услуга — помогает координировать работу различных подразделений горнодобывающего предприятия, а также процессов и систем, помогая придерживаться заданного плана.
Кроме того, программа обеспечения выполнения плана горных работ помогает персоналу принять и внедрить передовые методики и изменения производственных процедур, что в конечном итоге дает заметное повышение эффективности, результативности и технологического контроля.
“Программа действительно помогла нам найти возможности для повышения общей производительности, а следовательно, помогла увеличить прибыль. Нам удалось повысить эксплуатационную эффективность.”
– Клиент IntelliMine, Южная Африка
Как мы этого добиваемся?
Длительное пребывание наших специалистов на площадке даст вам следующие преимущества:
Глубокое понимание
...процессов добычи, ожиданий и потребностей при планировании горных работ
Способность мыслить шире
...процессов добычи, ожиданий и потребностей при планировании горных работ
Качественная реализация
...специалистами по горному делу и ведущими специалистами по продукции
Сотрудничество
...с персоналом рудника на разных уровнях
Удаленный мониторинг RemoteCare
Задача:
Сократить расходы на техническое обслуживание, увеличить продолжительность безотказной работы оборудования и улучшить процесс технического обслуживания
Специалисты наших территориально распределенных центров внедрения передового опыта осуществляют удаленный мониторинг и управление телеметрическими данными в режиме реального времени, генерируемыми вашим парком мобильной техники.
Используя широчайший спектр интерфейсов производителей оригинального оборудования (OEM) на рынке, мы передаем информацию о состоянии оборудования, чтобы заранее определять возможные проблемные зоны, а также обеспечиваем обратную связь и предоставляем рекомендации для персонала, занятого обслуживанием и эксплуатацией, с целью предотвращения потенциальной поломки компонентов до возникновения катастрофических отказов.
“Благодаря проактивному управлению критическими предупреждениями с помощью услуги RemoteCare нам удалось оптимизировать мониторинг всего парка самосвалов Komatsu и CAT, предоставляя нужную информацию нужным людям 24 часа в сутки.”
– Клиент услуги RemoteCare из Южной Африки
Как мы этого добиваемся?
Создание и удаленный контроль пользовательских и определяемых производителем триггеров событий от всего парка оборудования со следующими целями:
Сокращение незапланированных простоев
Мы повысим надежность вашего оборудования путем мониторинга состояния компонентов, выявления потенциальных проблем на раннем этапе и планирования их ремонта или замены
Максимальное использование оборудования и рабочей силы
Мы поможем выполнять обслуживание оборудования по текущему техническому состоянию, чтобы свести к минимуму случаи отказов
Снижение эксплуатационных расходов и расходов на техническое обслуживание
Мы определим дополнительные возможности улучшения ситуации
Выявление передовых методик на эталонных объектах
Мы используем пример эталонных объектов, внедряя аналогичные передовые методы на предприятиях наших клиентов
