Vaya más allá de la tecnología. Obtenga resultados.
Nuestras ofertas de Servicios y Soporte refuerzan el compromiso de Modular Mining de asegurar que, como nuestro cliente, usted obtenga el máximo valor de la inversión de su tecnología de Modular Mining. Desde la implementación inicial del sistema hasta nuestro exclusivo paquete anual de atención al
cliente y, por último, hasta nuestros servicios de valor agregado, cada nivel de servicio se basa en los éxitos anteriores para maximizar realmente su valor. Mediante la colaboración con el personal de su mina en varios niveles, nuestro equipo experto de profesionales de la minería llegará a conocer sus desafíos únicos y encontrará o adaptará una solución para resolverlos.
Con el despliegue de IntelliMine
Más de 5 % de aumento de la productividad
Ubicación: Brasil
Haciendo lo siguiente:
- Realizar simulaciones de transporte
- Implementar DISPATCH FMS como reemplazo de su sistema anterior
- “Desbloquear” las asignaciones de equipos
- Impartir una capacitación completa in situ para el personal de la mina mediante Assisted Operations
Con el paquete de atención al cliente
17% de Aumento de la Producción
Ubicación: África
Haciendo lo siguiente:
- Reconfigurar las velocidades de avance de la trituradora
- Configurar la correspondencia entre el camión y la pala
- Impartir capacitación a los despachadores para manejar correctamente las excepciones
- Impartir capacitación práctica a los operadores de trituradoras mediante Assisted Operations
Con servicios de valor agregado
30% de mejora de la productividad
Ubicación: África
Haciendo lo siguiente:
- Garantizar el cumplimiento del plan minero a corto plazo
- Impartir capacitación práctica a los despachadores mediante Assisted Operations
- Asegurar la adopción de tecnología en toda la organización
- Mejorar los procesos y procedimientos actuales
- Establecer las mejores prácticas para seguir impulsando las mejoras
Implementación e Instalación
Nuestro compromiso:
Establecer KPI mutuamente acordados y entregar el valor prometido antes de salir de su sitio
Instalamos cada tecnología IntelliMine en persona, con un equipo altamente especializado y muy profesional. Pero para nosotros, la implementación de un sistema es mucho más que la instalación de hardware y software y la conexión de cables.
En Modular Mining, cada una de nuestras implementaciones de sistemas requiere que alcancemos un valor mutuamente acordado o una mejora específica antes de abandonar su sitio.
Después de demostrar ese valor, nos quedamos en el sitio para asegurarnos de que su equipo pueda seguir impulsando ese valor por su cuenta, incluso después de que nos vayamos.
“Al comprometernos con nuestros clientes y trabajar codo con codo con ellos en las minas, podemos adaptar mejor nuestras soluciones a sus necesidades y asegurarnos de que logren resultados claros y mensurables.”
– Jorge Mascena, Director General de Modular Mining
Cómo lo Hacemos
Despliegues a tiempo, dentro del presupuesto y en el sitio para:
Maximizar la Disponibilidad de su Sistema
Dicho de otro modo: Evaluaremos la capacidad de su red, la disponibilidad del GPS y otros requisitos para garantizar la disponibilidad continua del sistema
Aumentar su Potencial Tecnológico
Dicho de otro modo: Calibraremos y configuraremos todos los ajustes del sistema para que se ajusten a las necesidades específicas de su mina
Capacitar exhaustivamente a los operadores y despachadores
Dicho de otro modo: Aseguraremos la comprensión de la funcionalidad del sistema y aumentaremos la aceptación de la tecnología por parte de los operadores
Programa de Atención al Cliente
Nuestro Compromiso
Ayudarle a liberar el potencial de su tecnología de Modular Mining a lo largo de la vida útil de su inversión
SOPORTE 24/7
Si tiene preguntas generales sobre productos, necesita ayuda para la resolución de problemas o busca ayuda de emergencia, estamos aquí para ayudarle, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
“Para mí, la mayor fortaleza de Modular está en el soporte, el soporte al cliente que tenemos. Soporte todo el día, 24 horas”
– Rico Van Staden, de Exxaro Resources
Oficina Local de Modular Mining
Obtenga asesoramiento general sobre los productos y respuestas a preguntas de rutina. Disponible de lunes a viernes en horario laboral.
Haga clic aquí para ver todas nuestras oficinas regionales.
Soporte in Situ
Programe una visita de soporte con un técnico experto en hardware o software (para problemas que requieren atención práctica).
Póngase en contacto con su representante de cuenta de Modular para programar una visita.
Apoyo en Caso de Emergencia
Si surge un problema crítico o un fallo de sistema, el soporte telefónico de emergencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
+1 (520) 629-1614Correcciones y Actualizaciones de Defectos de Software
Nuestras soluciones IntelliMine, el firmware del sistema y las herramientas de generación de informes se mantienen actualizadas mediante la distribución oportuna de correcciones de defectos, parches de software y versiones de mantenimiento.
Ir a mi portal de clientesGarantía de Continuidad y Compatibilidad
La participación en el Programa de Atención al Cliente garantiza la compatibilidad entre el hardware y el software de última generación de Modular Mining.
Póngase en contacto con su representante de cuenta de Modular para obtener más información.
GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO
Durante cada compromiso, un equipo dedicado de garantía de cumplimiento colabora con el personal de su mina en múltiples niveles para desarrollar soluciones personalizadas, flexibles y proactivas.
Trabajando juntos, establecemos metas e hitos mutuamente definidos, y creamos y efectuaremos el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento cuantificables (KPI).
Las minas participantes han visto numerosos beneficios, entre ellos:
- Aumento de la productividad de los camiones
- Reducción de los tiempos de espera en cola de los camiones
- Mejora de la producción neta gracias a la reducción de la duración de los cambios de turno
- Menores costes de mantenimiento del equipo
“En el área de garantía de cumplimiento, envían una gran variedad de profesionales al sitio para ayudarnos con los diferentes problemas que estamos teniendo. Hemos obtenido soluciones a algunos problemas que teníamos y realmente ha sido una buena ganancia para nosotros”
– Tom Rice de Silver Standard Resources
CÓMO LO HACEMOS
Las visitas in situ son vitales para ayudarle a tener éxito. Trabajaremos con su personal de la mina en múltiples niveles para establecer:
Soluciones
Desarrollaremos soluciones a medida, flexibles y proactivas
Metas
Estableceremos metas e hitos mutuamente aceptables
Indicadores clave de rendimiento
Crearemos y efectuaremos el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento cuantificables
BENEFICIOS ADICIONALES
Autorización de devolución de mercancía (RMA)
Asegure la garantía de capacidad continua informando problemas o fallos con su hardware de Modular Mining de manera oportuna.
Si es necesario, reemplazaremos o repararemos su hardware o componentes, en un plazo de cinco días.
Precios Preferenciales y Descuentos de Compra
Como participante en el Programa de Atención al Cliente, usted puede ser elegible para obtener un precio estándar reducido en los productos y servicios de Modular.
También puede recibir descuentos basados en la compra de opciones de soporte adicionales.
Servicios de Valor Agregado
Cumplimiento del Planes Mineros
OBJETIVO:
Reducir sus costes operativos cerrando la brecha entre su plan de mina y la ejecución
El Programa de Cumplimiento de Planes Mineros, nuestro enfoque de consultoría basado en la tecnología, ayuda a las minas a crear sinergias entre los departamentos, procesos y sistemas, lo que aumenta su capacidad para ejecutar su plan de manera consistente.
El cumplimiento de planes mineros también ayuda a las minas a facilitar el cambio cultural necesario para que el personal acepte e internalice los cambios en los procedimientos operativos y las mejores prácticas, lo que en última instancia conduce a mejoras demostrables en la eficiencia, el rendimiento y el control del proceso.
“Realmente nos ayudó a encontrar las oportunidades para aumentar el rendimiento general de la mina, un valor agregado, por cierto. Agregó valor a nuestra operación.”
– Cliente de Cumplimiento de Planes Mineros de Norteamérica
CÓMO LO HACEMOS
Visitas in situ a más largo plazo que le permiten aprovechar nuestros servicios:
Comprensión profunda...
...del proceso minero y de sus expectativas y necesidades de planificación minera
Capacidad de Pensar Más Allá...
...de nuestras soluciones tecnológicas para resolver sus problemas
Ejecución de calidad...
...realizada por profesionales de la minería y especialistas en productos de alto nivel
Colaboración...
...con el personal de su mina a diversos niveles
Monitoreo Externo de RemoteCare
OBJECTIVO:
Reducir sus costes de mantenimiento, aumentar el tiempo de actividad de su equipo y mejorar su enfoque de mantenimiento
“Gracias a la gestión proactiva de alertas críticas de RemoteCare, hemos podido optimizar el monitoreo de toda nuestra flota de camiones, tanto de Komatsu como de CAT, proporcionando la información adecuada a las personas adecuadas las 24 horas del día.”
– Cliente de RemoteCare de Sudamérica
Trabajando desde nuestros Centros de Excelencia distribuidos geográficamente, los equipos de especialistas monitorean y administran de forma remota los datos de telemetría en tiempo real generados por su flota de equipos móviles.
Aprovechando la más amplia gama de interfaces de fabricantes de equipos originales (OEM) del mercado, transmitiremos información sobre el estado de las máquinas para identificar posibles áreas problemáticas por adelantado y proporcionaremos retroalimentación y recomendaciones dirigidas al personal de mantenimiento y operaciones para abordar las posibles averías de los componentes antes de que se conviertan en fallos catastróficos.
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CÓMO LO HACEMOS
Establezca y monitoree remotamente la generación de eventos definidos por el usuario y el fabricante de equipos originales de toda su flota para:
Reducir el tiempo de inactividad no programado
Aumentaremos la confiabilidad de su equipo monitoreando el estado de los componentes para identificar problemas potenciales con anticipación y programar su reparación o reemplazo
Maximice la utilización del equipo y la mano de obra
Le ayudaremos a establecer un enfoque de mantenimiento más predictivo para minimizar los eventos perturbadores
Menores costes de operación y mantenimiento
Identificaremos oportunidades adicionales de mejora
Identificar las mejores prácticas en los sitios de referencia
Aprovecharemos el éxito de los sitios de referencia para aplicar mejores prácticas similares en toda su empresa
